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Häufige Fragen

Ticketing

Buchung & Nachverfolgung meiner Bestellung

Wie kann ich ein Ticket reservieren?

Bitte klicken Sie auf den folgenden Link: http://reservierung.parisinfo.com
In unserem Online-Shop entdecken Sie alle unsere Angebote und können das gewünschte Produkt auswählen.

Wann kann ich meine Tickets benutzen?

Die Mehrzahl der auf unserer Website angebotenen Tickets gilt am Tag und Zeitpunkt Ihrer Wahl vorbehaltlich des Gültigkeitsdatums, das auf der Beschreibung des Angebots zum Zeitpunkt der Kauf angegeben ist. Für einige Leistungen ist es erforderlich zu präzisieren, an welchem Tag und an welche Uhrzeit Sie die Besichtigung je nach den angegebenen Verfügbarkeiten planen möchten.

Ich habe reserviert, aber habe keine Bestätigungsemail erhalten.

Prüfen Sie zuerst, ob unsere E-Mail nicht in den Spam-Ordner der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Reservierung angegeben haben, geleitet wurde. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank, um nachzuprüfen, dass die Transaktion akzeptiert wurde. Ist die Transaktion akzeptiert worden, senden Sie bitte eine E-Mail an internet@parisinfo.com.

Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren

Nach der Bestätigung Ihrer Buchung ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, empfehlen wir Ihnen, die Stornobedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durchzulesen. (Für mehr Infos klicken Sie bitte, hier

Ich möchte Tickets im Voraus buchen, aber die Frist ist zu kurz, um meine Bestellung nach Hause senden zu lassen oder um eine Abholung in einem Info-Center zu wählen. Wo kann ich sie kaufen?

Die Mehrzahl der Produkte, die on-line angeboten sind, ist auch in unseren Info-Centern erhältlich.
Unter den beliebtesten: Paris Passlib‘, Paris Museum Pass, Paris Visite Pass (Erwachsene, Zonen 1-3), Tickets für das Louvre Museum, das Orsay Museum, usw.

Ich benötige Hilfe, um meine Bestellung auszuführen. Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Wenn die Antwort auf Ihre Frage in dieser Rubrik sich nicht befindet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst von Montag bis Freitag, von 9 bis 18 Uhr (ausgenommen Feiertage).

Zahlung meiner Bestellung

Ist die Bezahlung auf Parisinfo.com gesichert?

Sie werden auf einen Sicherheitsserver geleitet, der Ihre Bankdaten schützt.
Die Zahlungen bei dem Tourismus Büro von Paris sind durch BNP PARIBAS und Paybox gesichert.

Das Tourismus Büro von Paris arbeitet mit der SSL-Verschlüsselung, um alle Daten zu persönlichen Informationen und Zahlungsweisen zu schützen. In allen gesicherten Bereichen, in denen die URL von Parisinfo.com mit https:// (das „s“ bedeutet sicher) beginnt, werden die Informationen verschlüsselt und vor dem Senden über das Internet geschützt..

Welche sind die Bezahlmöglichkeiten auf der Webseite Parisinfo.com?

Die Online-Zahlung kann per Kreditkarte, Bankkarte (Visa, MasterCard) oder Paypal erfolgen.
Zahlungen per Überweisung, Scheck oder Verwaltungsmandat sind ausschließlich für Anfragen von Gruppen, Behörden, Firmen und Staatsräten, aber nicht von Privatpersonen, vorbehalten. Falls Sie davon betroffen sind, bitten wir Sie, uns unter contactgroup@parisinfo.com zu kontaktieren.

Was kann ich tun, wenn ich keine der oben genannten Bezahlmöglichkeiten habe?

Sie haben auch die Möglichkeit, alle angebotenen Produkte bar in einem unserer Info-Centern in Paris zu erwerben. Für mehr Infos klicken Sie bitte hier

Akzeptieren Sie Paypal?

Ja, Sie können Ihre Bestellung mit Ihrem Paypal-Konto bezahlen. Zum Abschluss der Buchung können Sie eine unserer verschieden Zahlungsmöglichkeiten wählen: Kreditkarte oder Paypal. Dann werden Sie auf die PayPal-Website umgeleitet, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Lieferung meiner Bestellung

Was sind die verschiedenen Versandarte?

Versand nach Frankreich, per Post oder per DHL-Kurierdienst

Versand ins Ausland per DHL-Kurierdienst

DHL Versand erfolgt für die folgenden Länder : Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Caïman Inseln, Chile, China, Costa Rica, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Gibraltar, Griechenland, Guadeloupe, Guyana, Hong Kong, Indien, Indonesien, Irland, Island, Italien, Japan, Kanada, Katar, Kolumbien, Kroatien, Libanon, Luxembourg, Malaysia, Martinique, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Oman, Österreich, Philippinen, Polen, Portugal, Réunion, Rumänien, Russland, Schottland, Schweden, Schweiz, Singapur, Slowakei, Spanien (außer Kanarische Inseln und Tenerife), Südafrika, Südkorea, Tschechische Republik, Slowenien, Thailand, Türkei, Ungarn, Uruguay, USA, Venezuela, Vereinigte Arabische Emirate und Vereinigtes Königreich

Lieferung per Kurierdienst in Hotel in Paris (Departement 75) und im Nahbereich von Paris (Departements 92, 93 und 94)

Abholung in unserem Haupt-Empfangsbüro (25 Rue des Pyramides) oder in unserem Info Center im Ostbahnhof (Place du 11 Novembre 1918)

Wie hoch sind die Versandkosten?

Lieferung per Kurierdienst in Hotel (Paris und Nahbereich) : 12.00€

Frankreich (außer überseeischen Departements und Gebieten) per Post : 6,35€

Frankreich (außer überseeischen Departements und Gebieten) per DHL : 12.00€

Internationaler Versand per DHL :

Zone 1 : 14,50€
Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal, Schottland, Schweden, Schweiz, Spanien (außer Kanarische Inseln und Tenerife), Türkei und Vereinigtes Königreich.

Zone 2 : 22.00€
Bulgarien, Gibraltar, Kroatien, Estland, Polen, Tschechien, Rumänien, Slowakei, Slowenien und Ungarn

Zone 3 : 24.00€
Argentinien, Australien, Brasilien, Caïman Inseln, Chile, China, Costa Rica, Guadeloupe, Guyana, Hong Kong, Indien, Indonesien, Island, Japan, Kanada, Katar, Kolumbien, Libanon, Malaysia, Martinique, Mexiko, Neuseeland, Oman, Philippinen, Réunion, Russland, Singapur, Südafrika, Südkorea,Thailand, Uruguay, USA, Venezuela und Vereinigte Arabische Emirate.

Wie kann ich meine Bestellung zu meinem Hotel liefern lassen?

Die Bestellung müssen Sie mindestens 4 Tage vor Ihrer Ankunft aufgeben. Sie wird zu Ihrem Hotel 24 Stunden vor Ihrer Ankunft und Freitag, wenn Sie an einem Samstag, Sonntag oder Montag anreisen, geliefert werden.
Um die Lieferung zu gewährleisten, soll Ihr Hotel einen Rezeptionsservice haben. Keine Lieferung wird in Ferienwohnungen oder Vermietungsagenturen erfolgen.

Bitte beachten Sie: Lieferungen zu Hotels erfolgen nur in Paris (Departement 75) und Pariser Nahbereich (Departements 92, 93, 94)..

Nachdem Sie die Lieferart „Lieferung in Hotel“ gewählt haben, vergessen Sie nicht die folgenden Informationen einzugeben:
- Datum der Anreise
- Unter welchem Namen wurde das Hotelzimmer reserviert
- Name des Hotels
- Adresse des Hotels

Nachdem Ihre Bestellung vom Hotel entgegengenommen wurde, liegt sie in Ihrer Verantwortung.
Fall kann das Tourismusbüro von Paris für Diebstahl oder beschädigtes Paket haftbar gemacht werden.
Das Tourismusbüro von Paris ist nicht für eine verspätete Lieferung oder eine Nichtauslieferung aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder eines falschen Reservierungsnamens verantwortlich.

Mein Land befindet sich nicht in der Liste der Länder, wo man die Bestellung versenden kann. Was soll ich tun?

Wenn Ihr Land nicht aufgelistet ist, können Sie eine Lieferung zu Ihrem Hotel in Paris oder eine Abholung in einem unserer Empfangsbüros wählen.

Was sind die Lieferzeiten für einen Versand nach Hause?

Ihre Bestellung erhalten Sie in einem Zeitraum von durchschnittlich 7 Arbeitstagen für Frankreich mit der Post und von 4 Arbeitstagen für Frankreich, Europa und den Rest der Welt per DHL-Kurierdienst.

Bestellungen, die während der Woche (Montag bis einschließlich Donnerstag) bestätigt sind, werden am nächsten Tag der Online-Bestätigung versendet (oder versandt). Bestellungen, die am Freitag oder während des Wochenendes bestätigt sind, werden am nächsten Montag versendet.

Die oben stehenden Lieferzeiten gelten für normale Lieferbedingungen.

Im Falle eines Poststreiks, Störungen oder klimatischen Zwischenfällen können sich Lieferzeiten verlängern.

Das Tourismusbüro von Paris kann für eine eventuelle Verspätung aufgrund einer falschen Adresse oder Störungen bei einem nationalen oder internationalen Transportunternehmen nicht haftbar gemacht werden.

Ist es möglich, eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse einzugeben?

Natürlich! Dafür müssen Sie nur die Liefer- und Rechnungsadressen in die dafür vorgesehenen Felder eingeben :

1) Geben Sie Ihre Rechnungsadresse in die dafür vorgesehenen Felder ein;
2) Entfernen Sie das Häkchen bei „Gleiche Adresse wie Rechnungsadresse“;
3) Geben Sie die gewünschte Lieferadresse ein.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Ihre Bestellung können Sie in unserem Hauptempfangsbüro, 25 rue des Pyramides (Metrostation Pyramides - Linie 7) oder in unserem Info-Center im Ostbahnhof, gegenüber den Bahngleisen 1 und 2 bei der Ankunft der Fernverkehr-TGV Linien - Ausgang Cour d'Alsace (Metrostation Gare de l‘Est).

Zu welchem Zeitpunkt kann ich meine Bestellung abholen?

Sie können Ihre Bestellung in einem unserer zwei Empfangsbüros zur gewünschten Uhrzeit zwischen 10.00 und 18.00 Uhr abholen.

Kann man sich die Bestellung erstatten lassen, wenn man sie nicht abgeholt hat?

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, sind die über parisinfo.com gekauften Tickets weder rückzahlbar noch austauschbar.
Doch ist die Mehrzahl der Karten, die auf unserer Webseite verkauft werden, weder datiert noch namentlich und die Karten können in den kommenden Wochen, Monaten oder manchmal Jahren verwendet werden..

Was muss ich beim Tourismusbüro von Paris vorlegen, um meine Bestellung ausgehändigt zu bekommen?

Bei der Abholung Ihrer Bestellung müssen Sie Ihre Bestätigungsemail sowie einen Personalausweis vorlegen.

Wenn Sie bei der Abholung keine Bestätigung der Bestellung und keinen Personalausweis bei sich haben, kann Ihnen die Abgabe Ihrer Bestellung verweigert werden.

Was ist die maximale Frist, innerhalb der die Bestellung zur Verfügung steht?

Ihre Bestellung steht innerhalb einer Frist von 2 Monaten ab dem bei der online Buchung gewählten Abholdatum zur Verfügung.
Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung weder abgegeben noch erstattet werden.

 

Der Paris Passlib’

Welche Sehenswürdigkeiten sind im Paris Passlib' beinhaltet?

Paris Passlib’ Mini:
 
    1. 1 einstündige Bootsfahrt auf der Seine mit der Compagnie des Bateaux Parisiens (in der Paris Passlib’ Karte enthalten)
    2. 1 Panorama Bustour mit L'Open Tour
    3. Optional: Eine datierte Eintrittskarte zum Eiffelturm
 
  • Paris Passlib’ Pauschale 2, 3 und 5 Tage:
     
      1. 1 Paris Museum Pass: Freier Zugang zu mehr als 50 Museen und Sehenswürdigkeiten.
        Sehen Sie die Liste der beinhalteten Museen und Sehenswürdigkeiten an
      2.  
      3. 1 Paris Visite Ticket : Unbegrenzte Fahrt mit den öffentlichen Nahverkehrsmitteln (Bus, Tramway, RER und U-Bahn), Zonen 1-3

      4. 1 Paris Passlib' Karte : einstündige Bootsfahrt auf der Seine mit der Compagnie des Bateaux Parisiens (in der Paris Passlib’ Karte enthalten)und 1 Panorama Bustour mit L'Open Tour (in der Paris Passlib’ Karte enthalten)
      5.  
      6. Optional: Eine datierte Eintrittskarte zum Eiffelturm
      7.  


    Beachten Sie:
    Der Eintritt ohne Anstehen kann aus Sicherheitsgründen und bei großem Andrang nicht garantiert werden (insbesondere bei den Türmen von Notre-Dame, Conciergerie und Sainte-Chapelle, Cité de l'architecture et du Patrimoine).

    Kostenpflichtiger Zugang zum Schlosspark von Versailles an den Tagen der Wasserspiele (Grandes Eaux Musicales) und der Musikalischen Gärten.

Ab wann kann ich meinen Paris Passlib' benutzen?

Der Paris Passlib’Pass enthält mehrere Pässe, deren Gültigkeitsdaten nicht befestigt sind. Sie können die verschiedenen Produkte, die in Ihrem Paris Passlib‘ enthalten sind, am Tag Ihrer Wahl starten**. Hierunten finden Sie, was Ihr Paris Passlib‘ je nach der gewählten Dauer beinhaltet :

1 Paris Passlib‘ Karte :
(Diese Karte ist in allen Paris Passlib‘ Pässen Erwachsene, Jugendliche, Kinder – Mini, 2,3 und 5 Tage enthalten.)
Sie gewährt Zugang am Tag Ihrer Wahl zu einer einstündigen Bootsfahrt auf der Seine mit Les Bateaux Parisiens und zu einer Tagesrundfahrt mit den Open Tour Bussen.
Die Karte gilt ein einziges Mal für jede Leistung und wird bei der ersten Benutzung bei einem der zwei Partner aktiviert. Nach der Aktivierung muss die zweite Aktivität innerhalb einer Frist von 120 Stunden stattfinden. Die Paris Passlib‘ Karte gilt während eines Jahres nach dem Kauf und läuft spätestens am 31/12/2017 aus.

1 Paris Visite Karte
(ist in allen Paris Passlib‘ Pässen - ußer Mini enthalten)
Die Gültigkeit beginnt in dem Moment, in dem das Ticket zum ersten Mal in der Metro oder im Bus abgestempelt wird und endet nach Ablauf der gewählten Frist (2, 3 oder 5 aufeinanderfolgende Tage). Der Tag fängt um 0 Uhr an und endet um Mitternacht.

1 Paris Museum Pass :
(nur in dem Paris Passlib’ Erwachsene - ußer Passlib‘ Mini enthalten)
Der Pass ist aktiviert, sobald Sie das Datum des ersten Besichtigungstages eingetragen haben. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Vor- und Nachnamen anzugeben und das Datum des ersten Tags der Benutzung. Er gilt je nach gewählter Frist für 2 oder 4 aufeinanderfolgende Tage. Es wird empfohlen, die erste Besichtigung morgens zu beginnen, um den Pass voll ausnutzen zu können.
Museums and monuments included in the Paris Museum Pass can be visited as many times as you wish depending on the duration and the validity indicated on your pass.

 

Paris Passlib’ für Erwachsene, Jugendliche, Kinder… welchen Pass soll ich wählen?

Paris Passlib’ für Kinder :
> von 4 bis dem vollendeten 11. Altesjahr (alle Staatsangehörigkeiten)

Paris Passlib’ für Jugendliche :
> von 12 bis dem vollendeten 25. Altersjahr (EU Bürger) oder von 12 bis dem vollendeten 17. Altersjahr (nicht EU Bürger)

Paris Passlib’ für Erwachsene :
> 26 Jahre und mehr (EU Bürger) oder 18 Jahre und mehr (nicht EU Bürger)

Der Zugang zu den meisten Museen und staatlichen Denkmälern ist kostenlos für Jugendliche unter 18 Jahren und für junge Leute zwischen 18 und 25 Jahre, Bürger der Europäischen Gemeinschaft. Aus diesem Grund ist der Paris Museum Pass im Paris Passlib’ für Jugendliche und Kinder nicht enthalten.

Ist der Zugang zum Eiffelturm im Paris Passlib’ enthalten?

Der Kauf eines Paris Passlib’ erlaubt, ein Ticket ohne Wartezeit für den Eiffelturm zu kaufen. Dieses Ticket gilt für den Aufzug zu den 1. und 2. Etagen des Eiffelturms.

Sie können so viele Extra-Tickets kaufen, wie Sie es möchten, je nach der Anzahl von gekauften Pässen und der Verfügbarkeit auf der Webseite.
Zum Beispiel: Wenn Sie 3 Paris Passlib’ Pässe kaufen, können Sie maximal 3 Tickets ohne Anstehen für den Eiffelturm kaufen.

Beachten Sie:
Extra-Tickets für den Eiffelturm sind weder umtauschbar noch erstattungsfähig.
 
Wann kann ich meine Tickets benutzen?

Wenn Sie die on-line Reservierung machen, können Sie den Tag und die Uhrzeit Ihrer Besichtigung je nach Verfügbarkeit wählen.
Jedes Ticket gilt für einen einzigen Eintritt und soll bis Ende der Besichtigung aufbewahrt werden. Der Austritt ist definitiv.
 
Wo soll ich meine Tickets abholen?

Nach dem Empfang der Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail werden Sie die bestellten Paris Passlib’ Pässe, sowie eine Kaufbestätigung der Tickets für den Eiffelturm erhalten. Sie werden eine einzige Kaufbestätigung, unabhängig von der Anzahl von gekauften Tickets, erhalten. Alle Informationen zu den Bedingungen für den Zugang zum Eiffelturm und den Abzug der Tickets werden angegeben.
 
Gelange ich zur Spitze des Eiffelturms mit meinem Ticket?

TDas mit dem Paris Passlib’ verkaufte Ticket beinhaltet den Zugang bis zum 2. Stock des Eiffelturms. Im 2. Stock können Sie ein zusätzliches Ticket zur Spitze des Eiffelturms kaufen.
 
Gibt es ermäßigte Tickets für Kinder?

Für Kinder zwischen 4 und 11 Jahren ist der Tarif derselbe als derjenige für Erwachsene.

Der Zugang ist kostenlos für Kinder unter 4 Jahren. Sie sollen mindestens 1 Paris Passlib’ Erwachsene gekauft haben und einen Personalausweis vorlegen. Vor Ort werden Sie ein Ticket, „Kind unter 4 Jahren“ kostenlos erhalten.

Wo kann ich den Paris Passlib' kaufen?

Die verschiedenen Angebote des Paris Passlib‘ für Erwachsene, Jugendliche oder Kinder (Mini, 2, 3 und 5 Tage) sind auf unserer Website erhältlich klicken Sie hier, um dorthin zu gelangen.

Sie können auch die Pässe für Erwachsene, Jugendliche oder Kinder (Mini, 2, 3 und 5 Tage) im Tourismusbüro von Paris in der Rue des Pyramides Nr. 25 (75001) und in unseren Info-Centern (Gare du Nord, Gare de l’Est, Anvers und Paris Rendez-Vous) erwerben. Für weitere Information klicken Sie bitte hier

Gültigkeitsdauer, teilweise Verwendung, Verlust, Diebstahl ... Was soll ich über meine Paris Passlib‘ Karte wissen?

Gültig ein Jahr ab dem Kaufdatum endet die Paris Passlib' Karte spätestens am 2017.12.31.. Nach Ablauf dieser Frist wird der Zugang zu Les Bateaux Parisiens und L'Open Tour verweigert werden.

Ab der Aktivierung Ihrer Karte, sei es bei der Bootsfahrt oder bei der Busrundfahrt, müssen Sie die zweite Aktivität innerhalb einer Frist von 120 Stunden (ungefähr 5 Tage) genießen. ZB: Wenn Sie eine Paris Passlib' Karte zum ersten Mal am 1. Januar 2016 um 11 Uhr bei Les Bateaux Parisiens benutzen, wird die Karte bis zum 6. Januar um 11 Uhr gelten. Sie müssen sich unbedingt bei l'Open Tour vor Ablauf dieser Frist vorstellen..

Im Falle einer Nicht-Nutzung oder einer teilweisen Nutzung der Karte können keine Gebühren jeglicher Art an dem Tourismusbüro von Paris als Erstattung oder Entschädigung beansprucht werden.

Im Falle von Diebstahl oder Verlust wird der Inhaber der Paris Passlib' Karte als allein verantwortlich betrachtet und kann keine Rückkehr, Austausch oder keine Entschädigung verlangen.

Im Falle eines Problems mit der Paris Passlib' Karte kontaktieren Sie bitte das Tourismusbüro von Paris: Rufen Sie 01 49 52 53 55 (Montag bis Samstag, von 10 bis 18 Uhr) an oder schicken Sie eine Nachricht an internet@parisinfo.com.
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